Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома

Учебная программа «Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома» разработана для укрепления управленческих навыков и повышения эффективности обслуживания многоквартирных домов.

Программа охватывает целый ряд тем, включая:

1. Управленческие навыки и методы:

- Введение в управление жилым имуществом, включая функции управления, корпоративное управление и договорные отношения.

- Методы и инструменты управления проектами, в том числе управление рисками и контроль качества.

- Управление персоналом: найм, обучение, мотивация и оценка.

2. Эксплуатация дома:

- Техническое обслуживание дома, включая системы отопления, водоснабжения, канализации, электроснабжения.

- Эксплуатация общего имущества дома: регулярное техническое обслуживание, ремонт и модернизация.

3. Обслуживание жителей:

- Информационное обслуживание жителей, включая ведение истории обращений, решение жалоб и реализация запросов.

- Управление отношениями с клиентами (CRM): методы и приемы работы.

4. Финансовое управление и бюджетирование:

- Планирование, формирование и контроль исполнения бюджета.

- Управление стоимостью эксплуатации и содержания дома.

5. Правовые аспекты управления многоквартирным домом.

- Законодательство, регулирующее деятельность по управлению и эксплуатации многоквартирных домов.

- Права и обязанности управляющих организаций и собственников квартир.

На протяжении всего курса участники обучаются подходам и инструментам управления, которые помогают повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и удовлетворенность жителей. Программа предполагает как теоретические занятия, так и практические упражнения и кейсы.